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你遇到了吗?智慧兴文资讯微信自助缴费系统常见问题解答!

时间:2017-04-01

自智慧兴文资讯电力微信缴费系统上线以来,受到广大市民的一致好评,每天我们团队都会收到市民的赞美与鼓励,在此,感谢广大用户的大力支持,同时,我们也在收集用户所反映的问题,并不断完善自己,只求为用户带来更好的体验。

通过收集前期用户提出的问题,小编整理了以下常见的问题并一一解答。

Q

因欠费导致电力公司停电,为什么在微信上缴费成功后仍然有抄表员拿着票据上门收费?

A

普通用户电费的缴纳日期为每月25日以前,而电力公司系统要求25日必须收齐当月所有电费。若有用户在25日之前未付清当月电费的,辖区供电所工作人员将自行先垫付该用户当月未付的电费并打印出相关票据,若25日以后该用户再在微信上进行微信缴费则按下月预存计算,如果用户需要恢复供电,则需先付清之前由供电所人员先垫付的电费账单,这就导致了个别用户在微信端缴费之后,仍有抄表员拿着票据上门收费的情况。在此提醒,为方便各位用户用电,请每月25日以前按时缴费。

Q

为什么在微信上缴了电费,之前绑定的银行卡还是进行了扣费操作?

A

由于银行代扣系统信息有延迟,通常扣费信息反馈到电力公司系统需要两至三天时间,而电力公司系统只有收到银行反馈信息之后才能确认该用户上月电费已交清。因为微信缴费是实时到账,若银行先扣了款,用户又在延迟期间进行微信缴费,则可能出现微信到账之后银行同时也扣了用电费用(其实银行所扣费用是之前进行的,只是反馈时间上有延迟),那么多支付的金额将会作为下月预存费用。

Q

为什么输入卡号之后显示该用户编号不存在?

A

微信电力缴费系统目前只针对四川能投兴文电力有限公司用户,该系统只能识别卡号为010开头的10位数账号,由于电力公司之前有两套系统,一套是含字母的卡号,另一套是010开头的卡号,但现在电力公司已将两套系统进行整合,现所有用户卡号均为010开头,若不清楚自己卡号的用户,可通过以下三种方式获得:第一是在电卡背面客户号处所写的号码(如图一所示);第二是查看营业厅缴费的发票上010开头的号码(如图二所示)。第三是到就近供电所进行查询。

图一

图2

Q

为什么在电力微信缴费过程中看不到上月使用度数?

A

目前电力公司的缴费系统没有微信端度数查看接口,系统正在升级改造,此功能我们正在努力完善之中,如给你带来不便,敬请谅解!当前若想了解上月使用度数,可打电话咨询相应供电所。

Q

为什么在缴费过程中不能生成订单,出现系统错误?

A

电力微信自助缴费系统是基于智慧兴文资讯微信公众平台打造,在缴费过程中会验证用户身份,为保证您顺利缴费,必须要先关注“智慧兴文资讯”微信公众号!

Q

什么时候可以看到当月用电金额?

A

当月实际用电消费金额需等电力公司工作人员抄表后才能进行系统同步,抄表时间普通用户为每月10-15日。

Q

什么情况下可以申请退款?

A

根据电力公司相关规定,只有当用户在充错账户时才可申请退款,申请退款时需提供相关证明材料,具体情况可咨询当地供电所。

Q

为什么看不到之前缴费的账单?


A

电力微信缴费系统于1月份正式投入试运行,在此之前的账单无法在本系统查看,如需查看请到就近电力缴费营业厅查询。

 重要提醒

根据个别用户反映,近期有不法分子利用钓鱼网站二维码覆盖在宣传单上,在用户扫码之后造成资金受损,在此提醒广大用户:

1、电力公司印刷散发的宣传单为彩色印刷,二维码为一体印制,无修改、无覆盖,若您得到的宣传单有新二维码覆盖的痕迹,则不要进行扫码操作;

2、已扫码关注公众号的用户,请认准账号主体为“兴文县智慧城乡研究会”;

最后,再次感谢广大用户,希望大家一如既往地支持我们,智慧兴文资讯有您才完美!祝大家生活愉快,一切如意!!!(如果在缴费期间遇到不便,可打电话咨询,客服电话:0831-8862241)

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